Fehlerbehebung

Der Code kommt nicht an

Schau im Spam-Ordner nach, dann klick auf Neuen Code senden. Codes verfallen nach zehn Minuten und funktionieren nur einmal; der Button wartet zwischen zwei Sendungen eine halbe Minute, und eine Adresse kann fünf neue Codes pro Stunde bekommen. Ein Browser, den du für die Zwei-Schritt-Bestätigung bestätigt hast, wird 30 Tage lang nicht noch einmal gefragt. Der Absender ist [email protected].

Du hast dich registriert, aber den Code nie eingegeben

Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an. Das bringt dich zurück auf den Code-Bildschirm, und ein neuer Code wird verschickt. Auch eine erneute Registrierung mit derselben Adresse funktioniert: Sie schickt einen neuen Code, statt ein zweites Konto anzulegen.

Passwort vergessen

Klick unter dem Passwortfeld auf Passwort vergessen oder öffne pocketphantom.com/forgot-password. Der Link, den wir schicken, gilt eine Stunde und funktioniert nur einmal. Meldet sich dein Konto mit Google an, gibt es kein Passwort zum Zurücksetzen: Melde dich so an und lege unter Einstellungen › Sicherheit eines fest, wo wir dir einen sechsstelligen Code mailen.

Der Web-Chat sagt Anmelden

Deine Sitzung ist abgelaufen, oder du bist in einem anderen Browser. Melde dich neu an; die Nachricht, die du geschrieben hast, steht danach wieder im Eingabefeld.

Zu viele Nachrichten

Dreissig Nachrichten in zehn Minuten sind die Grenze pro Konto. Warte ein paar Minuten.

Die Spracheingabe funktioniert nicht

Verwende Chrome oder Edge und erlaube das Mikrofon, wenn der Browser fragt; das Diktieren nutzt die Spracherkennung des Browsers.

Eine geplante Aufgabe ist fehlgeschlagen

Ihr Chat sagt, warum: Die KI war ausgelastet, bei uns ist etwas schiefgegangen, oder dein inbegriffenes KI-Guthaben war aufgebraucht. Klick auf der Seite Geplant auf Jetzt ausführen, um es noch einmal zu versuchen; eine wiederkehrende Aufgabe versucht es zum nächsten Zeitpunkt ohnehin wieder. Gehören geplante Aufgaben nicht mehr zu deinem Abo, sagt der Chat das, und die Aufgabe bleibt ausgeschaltet, bis du sie wieder einschaltest.

Etwas ist ausgefallen

Die Statusseite zeigt aktuelle Störungen und die Verfügbarkeit der letzten 7 Tage. Ist sie grün und du kommst trotzdem nicht weiter, eröffne ein Ticket.