Solución de problemas

El código no llega

Mira en la carpeta de spam y luego pulsa Enviar un código nuevo. Los códigos caducan a los diez minutos y funcionan una sola vez; el botón espera medio minuto entre envíos, y una dirección puede recibir cinco códigos nuevos por hora. A un navegador que verificaste para los dos pasos no se le vuelve a pedir durante 30 días. El remitente es [email protected].

Te registraste pero nunca escribiste el código

Inicia sesión con el mismo correo electrónico y la misma contraseña. Eso te devuelve a la pantalla del código y envía un código nuevo. Registrarte otra vez con la misma dirección también funciona: envía un código nuevo en lugar de crear una segunda cuenta.

Contraseña olvidada

Pulsa ¿Has olvidado la contraseña? debajo del campo de la contraseña, o abre pocketphantom.com/forgot-password. El enlace que enviamos es válido durante una hora y funciona una sola vez. Si tu cuenta inicia sesión con Google, no hay ninguna contraseña que restablecer: inicia sesión así y añade una en Ajustes › Seguridad, donde te enviamos por correo un código de seis dígitos.

El chat web dice Iniciar sesión

Tu sesión ha terminado o estás en otro navegador. Vuelve a iniciar sesión; el mensaje que escribiste vuelve al cuadro.

Demasiados mensajes

Treinta mensajes en diez minutos es el límite por cuenta. Espera unos minutos.

La voz no funciona

Usa Chrome o Edge y permite el micrófono cuando el navegador lo pida; el dictado usa el reconocimiento de voz propio del navegador.

Una tarea programada ha fallado

Su chat dice por qué: la IA estaba ocupada, algo salió mal por nuestra parte o se agotó tu crédito de IA incluida. Pulsa Ejecutar ahora en la página Programadas para intentarlo de nuevo; una tarea recurrente también lo vuelve a intentar a su próxima hora. Si tu plan ya no incluye tareas programadas, el chat lo dice y la tarea se queda desactivada hasta que la vuelvas a activar.

Algo no funciona

La página de estado muestra las incidencias en directo y los últimos 7 días de disponibilidad. Si está en verde y sigues sin poder avanzar, abre un ticket.