Dépannage

Le code n'arrive pas

Regardez dans vos courriers indésirables, puis appuyez sur « Envoyer un nouveau code ». Les codes expirent au bout de dix minutes et ne servent qu'une fois ; le bouton attend une demi-minute entre deux envois, et une adresse peut recevoir cinq nouveaux codes par heure. Un navigateur que vous avez vérifié pour la validation en deux étapes n'est pas redemandé pendant 30 jours. L'expéditeur est [email protected].

Vous avez créé un compte sans jamais saisir le code

Connectez-vous avec les mêmes e-mail et mot de passe. Vous revenez ainsi à l'écran du code, et un nouveau code est envoyé. S'inscrire de nouveau avec la même adresse fonctionne aussi : cela envoie un nouveau code au lieu de créer un deuxième compte.

Mot de passe oublié

Appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ du mot de passe, ou ouvrez pocketphantom.com/forgot-password. Le lien que nous envoyons est valable une heure et ne sert qu'une fois. Si votre compte se connecte avec Google, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser : connectez-vous ainsi et ajoutez-en un dans Paramètres › Sécurité, où nous vous envoyons un code à six chiffres par e-mail.

Le chat web vous demande de vous connecter

Votre session a pris fin ou vous êtes dans un autre navigateur. Reconnectez-vous ; le message que vous aviez saisi revient dans la zone de saisie.

Trop de messages

Trente messages en dix minutes, c'est la limite par compte. Patientez quelques minutes.

La voix ne fonctionne pas

Utilisez Chrome ou Edge et autorisez le microphone quand le navigateur le demande ; la dictée utilise la reconnaissance vocale propre au navigateur.

Une tâche planifiée a échoué

Sa conversation dit pourquoi : l'IA était occupée, un problème est survenu de notre côté, ou votre crédit d'IA inclus était épuisé. Appuyez sur « Exécuter maintenant » sur la page Tâches planifiées pour réessayer ; une tâche récurrente réessaie aussi à sa prochaine heure. Si votre formule n'inclut plus les tâches planifiées, la conversation le dit et la tâche est désactivée jusqu'à ce que vous la réactiviez.

Quelque chose est en panne

La page État du service montre les incidents en direct et la disponibilité des 7 derniers jours. Si elle est au vert et que vous n'avancez toujours pas, ouvrez un ticket.