Problemen oplossen

De code komt niet aan

Kijk in je spam en klik dan op Stuur een nieuwe code. Codes verlopen na tien minuten en werken één keer; de knop wacht een halve minuut tussen twee verzendingen, en een adres kan vijf nieuwe codes per uur krijgen. Een browser die je voor tweestapsverificatie hebt geverifieerd, wordt 30 dagen niet opnieuw om een code gevraagd. De afzender is [email protected].

Je hebt je geregistreerd maar nooit de code getypt

Log in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Dan kom je terug op het codescherm en wordt een verse code gestuurd. Opnieuw registreren met hetzelfde adres werkt ook: dat stuurt een verse code in plaats van een tweede account te maken.

Wachtwoord vergeten

Klik op Wachtwoord vergeten onder het wachtwoordveld, of open pocketphantom.com/forgot-password. De link die we sturen is een uur geldig en werkt één keer. Logt je account in met Google, dan is er geen wachtwoord om te resetten: log op die manier in en voeg er een toe via Instellingen › Beveiliging, waar we je een code van zes cijfers mailen.

De webchat zegt Inloggen

Je sessie is afgelopen of je zit in een andere browser. Log opnieuw in; het bericht dat je typte komt terug in het invoervak.

Te veel berichten

Dertig berichten in tien minuten is de limiet per account. Wacht een paar minuten.

Spraak werkt niet

Gebruik Chrome of Edge en sta de microfoon toe als de browser erom vraagt; dicteren gebruikt de eigen spraakherkenning van de browser.

Een geplande taak is mislukt

De chat ervan zegt waarom: de AI was bezig, er ging iets mis aan onze kant, of je AI-tegoed was op. Klik op de pagina Gepland op Nu uitvoeren om het opnieuw te proberen; een terugkerende taak probeert het ook opnieuw op zijn volgende tijdstip. Bevat je abonnement geen geplande taken meer, dan zegt de chat dat en staat de taak uit tot je hem weer aanzet.

Er ligt iets plat

De statuspagina toont live storingen en de uptime van de laatste 7 dagen. Is hij groen en kom je er toch niet uit, open dan een ticket.